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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪售后工作，受理客戶投訴，安撫客戶情緒，盡力確保客戶投訴得到妥善解決；
2.解決客戶下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流等問題，做好詳細(xì)問題記錄，及時有效處理問題并給到正確滿意的回復(fù)避免客訴；
3.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪的日常評價管理，對商品評價進(jìn)行跟蹤，及時溝通處理修改評價；
4.及時、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化，遇到無法解決的客戶問題按流程及時提交相關(guān)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，熟悉淘寶售后處理相關(guān)規(guī)則，對美妝護(hù)膚等有極大興趣，有電商售后客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（美妝品類尤佳）；
2.良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，有“客戶為先”的服務(wù)精神和意識，一切從客戶滿意角度及企業(yè)榮譽(yù)感出發(fā)解決客戶問題；
3.善于溝通交流，耐心熱情友好，親和力強(qiáng)，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度；
4.開朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問題；
5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。

福利待遇：
1.每月交350元住單間住宿：公司出大頭個人出小頭，高檔小區(qū)三房一廳的精裝套房，在中駿世界城附近
2.提供免費(fèi)商務(wù)午餐
3.入職就簽勞動合同，試用期一個月，轉(zhuǎn)正就交五x
4.核心管理人員和骨干員工提供年終分紅
5.優(yōu)秀員工提供海內(nèi)外旅游
6.大牌美妝內(nèi)購會，不定期團(tuán)建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等

上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦）
2.午班單獨(dú)上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪
4.月休四天（調(diào)休制）

薪資構(gòu)成：
試用期：固定薪資
轉(zhuǎn)正：底薪+績效+提成
具體薪資/底薪根據(jù)面試者的期望薪資以及面試情況而定

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