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通過電商平臺或電話、電子郵件和在線聊天工具與客戶保持聯系，解答他們關于產品、訂單狀態和退貨政策等方面的問題。
- 處理客戶投訴和建議，確保問題得到妥善解決并獲得客戶滿意。
- 跟蹤客戶訂單狀態，確保貨物的準確送達。
- 協助進行客戶調查和市場調研，收集有關客戶需求和偏好的信息，以改進產品和服務。
- 與銷售、技術和物流團隊密切合作，確保客戶需求的順利實現。
- 熟悉公司的政策和流程，確保在為客戶提供服務時能夠準確、及時地執行相關操作。