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崗位要求：1.至少3年以上智能門鎖或相關(guān)電子產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉智能門鎖的技術(shù)規(guī)格和操作流程；?
3.具備出色的故障診斷和問題解決能力；
4.良好的溝通技巧，能夠與客戶和工廠有效溝通；
5.能夠在壓力下工作，同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)；
6.有組織和時(shí)間管理能力，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)響應(yīng)；
7.基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠使用crm系統(tǒng)和其他辦公軟件
8.持有有效的電工證書或相關(guān)技術(shù)認(rèn)證者優(yōu)先。??
崗位職責(zé)：1.提供專業(yè)的售后服務(wù)，包括遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持；
2.診斷智能門鎖的質(zhì)量問題，識(shí)別故障原因；
3.與工廠端口溝通，了解問題詳情，并提供解決方案；
4.協(xié)調(diào)與工廠的溝通，確保維修零件或替換產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)；
5.跟蹤維修進(jìn)度，確保客戶滿意度；
6.記錄詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括故障診斷、維修措施和客戶反饋；
7.定期回顧和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，以識(shí)別潛在的產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)。